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Preguntas frecuentes

Accede rápidamente a las preguntas frecuentes relacionadas a diferentes aspectos de tu relación comercial con Cooptenjo. 

Categorías de preguntas frecuentes

​Vinculación

¿Qué documentos debo presentar para asociarme a la Cooperativa?

Si eres empleado o pensionado

  • Certificado laboral vigente o comprantes de pago y/o declaración de renta

Si eres independiente formal

  • Certificado Cámara y Comercio vigente y/o R.U.T. 
  • Certificado de afiliación a la empresa contratista o formato de verificación de ingresos para crédito 
  • Declaración de renta

Si eres independiente informal (ama de casa, vendedor ambulante, estudiante)

  • Formato informe de reconocimiento y verificación de ingresos para crédito y/o declaración de renta 
  • Certificado de tradición y libertad no mayor a 30 días de vigencia (aplica para actividades rentistas)

Si eres menor de edad

  • •Se solicita documentación de los anteriores ítems, de acuerdo con la actividad económica que desempeñe el representante legal o tutor.

​Red Coopcentral

¿Por qué pertenecer a la Red Coopcentral?

Son un aliado estratégico transaccional y tecnológico de las entidades del Sector Cooperativo y Solidario.

¿Qué es el Multiportal?

Es un canal electrónico que a través de Internet les permite a los asociados/ahorradores de las entidades de la Red Coopcentral, realizar operaciones financieras y consultas de sus productos.

¿Qué es la App Red Coopcentral?

Es un canal electrónico a través del cual todo asociado podrá realizar operaciones monetarias y no monetarias desde su celular descargando la aplicación.

¿Qué tipo de operaciones puedo realizar en el Multiportal y en la App Red Coopcentral?
  • Consultas de productos, saldos y movimientos
  • Transferencias intracooperativas, intercooperativas e interbancarias.
  • Inscripción de cuentas
  • Pago de obligaciones y cupo de crédito rotativo
  • Pagos y compras a través de PSE, accediendo a través del comercio
  • Retiro de efectivo sin tarjeta, solo desde la App Red Coopcentral
  • Bloqueo de tarjetas, de clave por canal y de servicios
  • Solicitud de documentos (extractos, certificados entre otros)
  • Pagar servicios públicos
  • Enviar, recibir y solicitar dinero desde transfiyá
  • Programación de pagos y transferencias solo por Multiportal
  • Personalización de productos.
¿Cómo ingreso al Multiportal y/o a la App Red Coopcentral?

Para acceder a las transacciones debes estar previamente registrado y haber creado un usuario y contraseña.

Si me registro en el Multiportal, ¿Debo registrarme también en la App Red Coopcentral?

No, si lo haces en un canal, de manera automática quedas registrado en ambos.

Si se me pierde el celular. ¿Debo bloquear la App Red Coopcentral?

No es necesario bloquear la aplicación, se recomienda que solicites al operador de servicio de telefonía móvil, bloquear el equipo celular y la línea telefónica.

​Multiportal y la App Red Coopcentral

¿Qué son los saldos de productos?

Son los saldos de cada uno de los productos financieros que el asociado tiene activos en su entidad.

¿Cómo puedo realizar los pagos y/o compras por PSE?

Primero debes ingresar al comercio en el cual vas a realizar la transacción, validar la información del pago y realizar el proceso de registro en PSE. A continuación, selecciona el botón de pagos por PSE y el Banco Cooperativo Coopcentral, finalmente seguir el proceso que indica el sistema.

¿El registro en PSE es opcional?

No, es un proceso obligatorio que se realiza por única vez con el fin de dar mayor seguridad a las transacciones de pagos y/o compras. Recuerda que cada vez que vayas a realizar una transacción, PSE te pedirá ingresar el correo electrónico que registraste en la plataforma.

¿Los pagos y/o compras por PSE tienen costo?

La Red Coopcentral no hace cobro a los Asociados de las entidades vinculadas, sin embargo, el cobro de una transacción por PSE depende de las políticas que tenga cada entidad con respecto al cobro de comisiones por diferente tipo de transacciones.

¿En qué horario puedo realizar pagos y/o compras por PSE?

Puedes realizar pagos y compras las 24 horas de día.

¿Qué créditos puedo pagar?

Cualquier crédito u obligación que tengas con tu entidad, siempre y cuando la entidad mantenga actualizada la información de tus obligaciones en el sistema de la Red Coopcentral.

¿Cómo realizo un pago a mi crédito en el Multiportal y/o la App Red Coopcentral?

Para realizar el pago de una obligación selecciona la opción de pagos y transferencias, luego busca la opción añadir, después ubica la opción de pagos, selecciona el producto a pagar y luego el producto a debitar (cuenta de ahorros o cupo rotativo). Te mostrará el pago mínimo, pago total y otro valor, selecciona la opción deseada.

Además, tienes la posibilidad de poner el concepto de la transacción, luego oprime confirmar, la transacción quedará preparada para que le des la opción de aplicar pago y transferencias. Te llegará un código de seguridad al celular y/o correo electrónico, digita el código en la ventana y la transacción quedará aplicada.

¿Cuándo queda actualizado el saldo de mi crédito u obligación?

El saldo se actualiza cuando la entidad aplique el pago que realizaste por el Multiportal y/o App Red Coopcentral.

¿Cuánto tiempo se demora en llegar una transferencia?

Transferencias a cuentas de entidades de la Red Coopcentral quedan aplicadas inmediatamente. Transferencias interbancarias son aplicadas a la cuenta destino el siguiente día hábil.

¿Qué son transferencias y pagos programados?

Es un servicio que permite definir una fecha específica para debitar automáticamente de la cuenta el pago de una obligación o realizar transferencias de fondos a cuentas propias de terceros.

¿Para qué sirve la personalización de productos?

En caso de que tengas varios productos similares (cuentas de ahorro, cupos de crédito, obligaciones) esta opción te permite identificar de una manera fácil cada uno de tus productos.

¿Cómo personalizo mis productos en el Multiportal?

Debes seleccionar la opción Mis Productos / ícono Personalizar y nombre del producto.

¿Cómo personalizo mis productos en la App Red Coopcentral?

Se debe seleccionar la opción Mis Productos, seleccionar el ícono de Ver Detalle ícono Editar.

¿Qué son las cuentas inscritas?

Es una opción que te permite matricular las cuentas propias o de terceros para transferirles dinero.

¿Qué es el Plan Castor?

Es el programa de fidelización del Banco Cooperativo Coopcentral y la Red Coopcentral, donde encuentras comercios aliados, que brindan beneficios pagando con la Tarjeta Débito Golden de la franquicia Visa. 

​Servicios de Ahorro

Ahorro a la Vista

Cuenta de ahorro de disponibilidad inmediata, que ofrece excelente rentabilidad, intereses liquidados diariamente y abonados mensualmente.

¿Cómo se solicita?

La cuenta de Ahorros a la Vista se apertura junto a la vinculación a la Cooperativa, de manera presencial.

¿Cuáles son los procesos?

  • Monto vinculación completa Persona Natural (Aportes + Cuota de Admisión + Apertura Cuenta de ahorros con Tarjeta Débito) → $72.000
  • Monto vinculación completa Persona Natural (Aportes + Cuota de Admisión + Apertura Cuenta de ahorros con Libreta) → $ 112.000
  • Monto vinculación completa Menor de edad (Aportes + Apertura Cuenta de ahorros) → $40.000
Ahorro Contractual

Es una modalidad de ahorro con plazos previamente acordados, formalizado mediante un contrato entre el asociado, persona natural y jurídica y la Cooperativa, mediante el cual, este se compromete a efectuar depósitos de sumas de dinero en cuotas fijas, realizados en intervalos regulares o periódicos, durante un plazo determinado, y COOPTENJO se compromete a restituirlos junto con los intereses acumulados sobre el saldo, cuando el asociado ahorrador cumpla con las condiciones previamente estipuladas.

Sin necesidad de tomar un crédito, le permitirá de manera planificada, cumplir con sus proyectos futuros y adquirir lo que tanto ha anhelado: compra de vehículo, casa propia, salir de vacaciones, educación, inversión para su negocio, o simplemente para lo que desee.

¿Cómo se solicita?

La solicitud de ahorro contractual se recibe por canales digitales (Página Web, WhatsApp, Redes Sociales) y manera telefónica, pero se formaliza presencialmente en nuestras agencias.

¿Cuáles son los procesos?

  • Debe ser asociado a la Cooperativa
  • Se apertura desde $100.000 y la cuota mínima mensual es de $50.000
  • El plazo mínimo de apertura desde 90 hasta 1.080 días.
CDAT - Certificado de Depósito a Término

Certificado de ahorro a término fijo que el asociado puede constituir como oportunidad de inversión, segura y rentable depositando una cantidad de dinero por un tiempo determinado, con una tasa de interés preferencial pactada. Es una excelente alternativa para mantener su dinero rentando a tasas de interés favorable.

¿Cómo se solicita?

La solicitud de apertura de CDAT se recibe por canales digitales (Página Web, WhatsApp, Redes Sociales) y manera telefónica, pero se formaliza presencialmente en nuestras agencias.

¿Cuáles son los procesos?

  • Debe ser asociado a la Cooperativa
  • Se apertura mínimo desde $1.000.000
  • El plazo mínimo de apertura desde 90 hasta 900 días

​Servicios de crédito

El asociado a Cooptenjo cuenta con diferentes líneas de crédito que le brinda mayores posibilidades de financiamiento y obtención de recursos para cubrir sus necesidades o deseos con diferentes plazos y cómodos servicios adicionales.

  • Crédito hecho a su medida
  • Exclusivas tasas preferenciales
  • Fácil pago de cuotas mensuales fijas o variables descontado de su cuenta de ahorro
  • Seguro de vida que cubre hasta el 100% de su deuda
  • Amplios plazos para pagar
  • Garantía personal o real
  • Consulta de saldos 24 horas por audio respuesta
¿Cómo se solicita?

La solicitud de crédito se recibe por canales digitales (Página Web, WhatsApp, Redes Sociales) y manera telefónica, pero se formaliza presencialmente en nuestras agencias.

¿Cuáles son los procesos?
  • El prospecto de crédito debe iniciar proceso con el pago de las consultas a Centrales de Información
  • Debe cumplir con la política de crédito (no estar reportado y tener un puntaje mayor a 495)
  • Los requisitos en documentación se exigirán conforme a la actividad económica que se declare
¿Qué requisitos necesito para hacer un trámite de un crédito?

·  Cancelar la consulta a centrales de información financiera; no tener reporte negativo; presentar certificaciones validas de comprobación de los ingresos.

¿Cuánto debo tener en aportes parar acceder a un crédito?

Según el estatuto se define habilidad de aportes dependiendo de la antigüedad de la cuenta y la línea de crédito.

¿Cuánto tiempo de antigüedad como asociado debo tener para acceder a un crédito?

No se exige antigüedad para el de crédito.

​Medios de Pago

¿Cuáles son los mecanismos de pago de cuotas que la Cooperativa brinda a los asociados?

Se disponen los siguientes medios de pago:

PSE Recaudo

costo de transacción $3.300

Pagos por PSE

costo transacción $ 850

Bancolombia

  • Cuenta corriente 34548956727 a nombre de Cooptenjo.
  • Número del convenio 29528.

Para realizar puntualmente los pagos a través de este servicio debe hacerse un día hábil antes de la fecha de vencimiento.

* El pago por Bancolombia tiene un costo de $6.000 por cada transacción.

Efecty

costo de transacción: $8.500

  • Número de Convenio 110558, la referencia de pago o (número de pagaré) es suministrada en el momento del desembolso, puede ser consultada en la agencia de Cooptenjo más cercana o descargando nuestra App Cooptenjo para celulares y tablet
  • Para retiros de dinero convenio 111483*
  • Para consignaciones de dinero convenio 111689*

​Servicio al asociado

¿Cuál es el horario de atención de las agencias de la Cooperativa?

Nuestro horario de atención es el siguiente: 

  • Lunes a viernes de 08:30 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 a 4:00 p.m. 
  • Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
¿Cómo puedo consultar el saldo de mi cuenta sin acercarme a la agencia?

Se puede realizar la consulta de saldos por los canales dispuestos por la Cooperativa (Multiportal Cooptenjo Virtual, App Coopcentral, App Cooptenjo e IVR)